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粉丝入会、促转化:直播间

当前位置:首页 > 经济 > 正文    发布时间:2020-11-12 16:05:48  来源:

  店铺直播间升级上线会员互动弹窗

  TIPS:10月21日-11月11日直播间会员权益发放top商家(运营会员弹窗),会员权益引导成交top商家,可冲刺对应行业会场资源获取放大!!

  一、直播间会员互动弹窗上线价值

  在原来的直播间右上角静态会员权益领取/入会入口基础上,通过直播间互动产品升级强化会员体感,通过弹窗的强限时互动心智,实现会员权益分发效率的提升;商家可以在在直播场景下深度运营会员,对老会员持续唤活和引导复购,对观看直播的非会员用户进行精准的招募和转化。

  

  

  一、直播间会员互动弹窗C端呈现:

  1.发会员专享券:

  用户在观看直播过程中 跟随主播口播引导和弹窗节奏安排,在直播观看过程中可看到会员互动权益弹窗。区分会员和非会员进行权益展示和领取。

  店铺会员:弹窗展示可领取的会员专享店铺券,点击“立即领取“后完成会员专享店铺券领取,点击“查看可用商品”,会员弹窗消失,唤起直播间货架。

  非会员:弹窗展示可领取的新会员礼包中的券面值,点击后入会,入会完成后领取整个新会员礼包,点击“查看可用商品”,会员弹窗消失,唤起直播间货架。

  务必注意:弹窗只持续5秒,而商家在大促期间一天下来的直播平均时长在8小时左右,时间跨度大,为将弹窗的高效权益分发效果利用好,官方建议会员运营商家每场直播至少触发弹窗15次以上,每次之间间隔间隔20-30分钟(结合主播的口播让用户提前有心理准备,引导新会员引导入会率提升20%)

  2.发会员日活动:该弹窗仅会员可看可领取。

  3.店铺首页直播模块透出会员权益-引导进店用户进入直播间

  二、直播间会员互动弹窗商家端操作

  1.进入淘宝直播后台:https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm

  互动画板➡️点击店铺会员权益icon➡️进入“店铺会员专享礼券弹窗”,进行对应权益配置。

  1.点击进入直播间操作后台:https://liveplatform.taobao.com/live/live_detail.htm,选择「店铺会员权益」

  2.权益列表选择「会员日」,点击确定发送,即可弹屏。

  2.在直播开播前,完成给到观直播的两类用户的不同会员权益的配置。店铺会员—会员专享店铺券;非会员—新会员礼包。

  (1)选择店铺会员专享礼券(给到观看直播的店铺会员 ):通过下拉列表可以点击选择1张当前在生效的公开渠道,全部会员可领取的会员专享店铺券权益,用在直播间发放。

  (2)选择是否需要非会员入会权益(必选-观看直播的用户80%以上为非会员,不配置将错过高效会员拉新机会)

  务必在直播前核实当前新会员礼包库存充足,否则直播期间将无法进行会员拉新。

  三、运营攻略

  1.工具使用-卡片+弹窗搭配,各取所长!!

  2.阶段攻略-直播蓄水期:结合自运营通道为会员直播造势

  工具:专属客服/短信+店铺首页,召回用户观看

  运营策略:蓄水期,通过专属客服/短信发送直播间链接+直播间活动预告+会员权益提醒(日常的会员专享权益或每周三会员日大额券领取预告等),引导用户进入直播间;

  tips:客户运营平台和专属客服后台都打通了“直播兴趣会员”人群,供商家针对直播铁粉的会员用户进行直播叙事,权益派发等。

  3.阶段攻略-直播期间强化主播与用户互动体验,弹窗巧妙配合

  工具:直播间弹窗,直播间右上角会员卡片

  运营策略:

  (1)提前和主播充分沟通直播间会员产品能力和逻辑,密切结合主播的口播和销售节奏,设定每半小时或1小时的定时派发会员专享权益的时间节点,激励用户延长观看时间,并在过程中实现互动。

  (2)结合每周三会员日节点进行会员强互动专化

  通过每周三会员日联动直播间可达到1+1>2的效果:会员日大额券抽取可为直播间引流,在直播间高效分发;另一方面通过派发会员日权益的前半段引导,可快速在直播间进行新会员招募。

  由于直播间会员日大额券仅限会员领取,具体节奏策略为:

  前半段持续通过主播口播+会员通用权益弹窗引导非会员入会;

  后半段通过会员日大额券弹窗进行会员日权益派发。

  4.阶段攻略-直播结束后:持续沉淀用户持续运营。

  工具:短信,专属客服等。

  运营策略:

  (1)直播结束后针对直播间新招募会员,持续通过“30天内新入会”,“会员权益未核销”等会员人群,结合短信,专属客服消息等给到用户额外权益或提醒权益使用,激励用户实现首购和复购转化;

  (2)直播结束后对在直播间领取了会员权益的会员用户,持续通过短信,专属客服等对"会员权益未核销"的用户进行权益使用提醒,促进成交转化和后续活跃。

  四、答疑

  核心注点:

  1.该功能仅支持店铺自播,达人直播间暂不支持。

  2.该功能仅支持普通直播间,超高清直播间无法使用弹窗功能;

  3.该功能目前仅在淘宝客户端展示,淘宝直播app和天猫客户端暂时无法展示;

  4.弹窗功能仅支持能发会员店铺券商家(公开,所有会员可领取)无法发券商家请继续沿用右上角会员卡片;

  问1:只能发会员礼商品,无法发券的商家可以用吗?

  :会员互动弹窗目前只能提供给到发会员专享店铺券的商家,只能发会员礼的商家前台弹窗会失效,目前暂无法使用;

  问2:会员互动弹窗支持发哪些类型的权益?

  答:目前只支持发公开渠道,全部会员可用的会员专享店铺券;其他权益如隐藏券,商品券等目前暂无法支持;

  问3:  淘宝直播app支持弹窗吗?

  答:该功能目前仅在淘宝客户端展示,淘宝直播app和天猫客户端暂时无法展示,过程中使用淘宝直播/天猫app看直播的用户可能存在疑问,请主播注意和用户沟通说明;

  问4:  弹窗是用户进来后就自动弹吗?

  答:该弹窗为直播间互动弹窗,需要主播手动在淘宝直播后台触发,请品牌会员运营同学和直播间主播充分沟通说明,确保在直播过程中准确使用会员券弹窗进行会员招募和会员券派发;

  直播间右上角会员 icon:

  权限要求说明:

  商家会员运营等级1级    

  · 请主播务必口播:点击屏幕右上角,加入会员,并领取会员权益后沟通

  · 请务必配置新会员礼包、会员专享券、会员专享礼(关注库存)

  · 请会员权益专享券配置差异化优惠券面额(和店铺普通优惠券面额差异)

  答疑

  1、如果店铺请了直播达人来帮我直播,可以在直播间招募会员吗?

  A:如果达人使用的是店铺的直播间,就会有招募会员和会员权益按钮;

  如果达人使用自己的达人账号直播,暂时不支持在达人直播间招募店铺会员。

  2. 我申请了直播间招募会员并且开通成功,我需要在哪里配置吗?

  A:只要权限开通成功,不需要商家在后台配置,每一场直播间里都会有会员招募按钮和会员权益领取按钮。

  3.会员中心的“直升铁粉”按钮怎么配置?什么时候会出现?

  A:开通了直播间招募会员权限的商家,在直播过程中,都会在“会员中心”-“会员特权”区域,展示“直升铁粉”按钮。直播结束后,按钮就会自动消失。

  4.直播间会员券有时不展示?

  A:一天内同一用户进同一个商家直播间超过4次则当天不再展示。

  直播间会员运营注意事项:

  1.请大家关注会员优惠券和礼的库存,及时补充库存,否则可能出现直播间点击领取优惠券没有库存的情况。

  (该问题预计下周会修复)本周请各位商家及时关注

  2.如果没有配置新人入会礼包,直播间招募入会权限即时开通,直播间也没有入会按钮哦!

  3.直播间展示的会员专享礼/券,都在CEM客户运营平台进行配置https://ecrm.taobao.com/jxt/jxtHomepage.htm?#//bvip.tmall.com/crm-settings/memberMarketing.htm&spm=a1za3.11059395

  4.目前直播间不展示会员的礼包。仅展示新会员礼包(礼/券),会员专享券/礼。

  5.直播间仅展示所有等级会员可领取的权益。

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